超現場的な意見を聞く

シャンプーの容器には側面にギザギザがあると思います。しかし、リンスの容器にはありません。

これは花王がお客様の「シャンプーして目をつぶっている状態ではシャンプーかリンスかが分からない」という声を聞いて取り込んだのだそう。

今ではだいたいの企業がこれをマネして採用しています。また、目が不自由な人にとってもこれはありがたい。

花王は24時間受付の電話窓口があるなど、お客様の声をとっても重要視してます。

ささいな、超現場的なお客様の声も聞き逃さない精神、すごいですね。